RESERVAS
Como efetuar uma reserva diretamente com o hotel?
As reservas podem ser feitas através do motor de reservas online. Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (meliacastelobranco@meliaportugal.com) ou telefone: (+351 272 349 280)
Como cancelar ou alterar uma reserva efetuada através do site?
Deverá verificar as condições de reserva e poderá cancelar no site.
Como reservar um berço?
Poderá reservar um berço contactando o hotel directamente.
Como garantir quartos com cama de casal/camas de solteiro?
Para garantir os quartos com cama de casal ou cama de solteiro, deverá efetuar o pedido diretamente. No entanto, é mediante disponibilidade.
Como efetuar uma reserva de grupos?
Para efetuar uma reserva de grupo envie email para ad.meliacastelobranco@meliaportugal.com
Como garantir um quarto num andar alto?
Poderá solicitar diretamente ao hotel, no entanto será mediante disponibilidade.
Quais as vantagens de reservar online diretamente no site?
Ao reservar no nosso site terá acesso ao melhor preço disponível. Poderá ainda registar-se no programa de fidelização da Meliá Hotels & Resorts, o Meliá Rewards, e comece de imediato a beneficiar de vantagens exclusivas e a acumular pontos para redimir em futuras estadias.
Como recebo a confirmação da reserva?
Após concluir o processo de reserva ser-lhe-á enviado um email de confirmação para o email indicado.
Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?
Aconselhamos a entrar em contacto com o hotel através de contacto telefónico ou por email. No entanto, não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a reserva foi efetuada.
Como reservo um quarto para mobilidade reduzida?
Para reservar um quarto para mobilidade reduzida aconselhamos a entrar em contacto com o hotel através de contacto telefónico ou por email.
Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?
Sim. Para saber disponibilidade, contacte o hotel.
O que é uma pensão completa? E meia pensão?
A pensão completa inclui, além do pequeno-almoço, duas refeições por dia (almoço e jantar). A meia pensão, além do pequeno-almoço, inclui apenas mais uma refeição por dia, por norma o jantar.
Se reservar online posso fazer alterações com o hotel através de telefone?
Quaisquer alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a entidade que utilizou para efetuar a reserva.
Como posso aceder às campanhas em vigor?
Neste link irá encontrar as campanhas em vigor https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/. Alternativamente, poderá também consultar a receção através do e-mail meliacastelobranco@meliaportugal.com.
Quais são as políticas de cancelamento?
As politicas de cancelamento variam mediante a tarifa contratada, dependendo se é uma tarifa cancelável ou não.
Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?
Depende da tarifa contratada. Para mais informação deverá consultar as condições da sua reserva.
O que significa não cancelável?
Significa que, uma vez efetuado o pagamento da reserva, necessário para a validar, não há direito a reembolso.
O que significa Tarifa reembolsável?
Significa que a reserva pode ser cancelada, sem custos, até um determinado número de dias antes da chegada, dependente da tarifa contratada. Verifique a tarifa reservada para saber até quantos dias antes da chegada pode cancelar gratuitamente.
O que significa Tarifa não reembolsável?
Significa que a reserva deve ser paga na totalidade durante o processo de reserva e, por conseguinte, não há direito a reembolso ou alteração, mesmo que haja um cancelamento.
Como reservar um berço/cama extra? Tem algum custo extra?
A reserva de berço ou cama extra está sujeita a disponibilidade e requer pedido à receção. Os berços são grátis e as camas extra têm custo variável em função da idade.
Posso reservar mais do que um quarto?
Sim. Selecione na reserva o número de quartos pretendido.
Como posso fazer uma reserva para eventos ou reuniões?
Contacte-nos através do e-mail ad.meliacastelobranco@meliaportugal.com e exponha o seu pedido.
Posso reservar um quarto no próprio dia?
Sim, mediante disponibilidade.
Posso alterar o hotel reservado?
Não diretamente. Para reservar outro hotel, terá que cancelar a reserva no hotel original e voltar a marcar para o hotel que prefere.
Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?
Esta informação encontra-se disponível na descrição da reserva e depende da tarifa contratada. Geralmente, para tarifas canceláveis, apenas a primeira noite é cobrada e, para tarifas não canceláveis, o valor da estadia é cobrado na sua totalidade.
É seguro fazer uma reserva no site?
Sim, é absolutamente seguro fazer a reserva no nosso site.