Existem áreas para fumadores no hotel?

Apenas é permitido fumar em zonas exteriores tais como esplanadas ou terraços.

O hotel possui estacionamento próprio?

Sim, o hotel dispõe de parque de estacionamento.

O estacionamento é pago? Qual é o valor?

O estacionamento no parque do hotel é grátis.

É possível reservar com antecedência o estacionamento de modo a garanti-lo?

Não, não efetuamos reservas de estacionamento.

Posso deixar a minha bagagem no hotel antes do Check-in e/ou depois do Check-out?

Sim, todos os nossos hotéis dispõem de um espaço onde o cliente pode guardar as suas bagagens antes do check-in e após o check-out.

As tarifas incluem o acesso à piscina?

O acesso à piscina interior aquecida (com uso obrigatório de touca), jacuzzi, sauna, banho turco e ginásio está incluído na tarifa do quarto.

Qual o horário do SPA e piscina?

O horário do SPA é das 07h00 às 22h00.

Posso usufruir dos serviços de spa sem estar hospedado(a)?

Sim.

O hotel tem salas de reunião?

Sim, o hotel dispõe de 4 salas de reunião com áreas diversas.

O hotel tem serviço de casamentos?

Sim, o hotel tem serviço de casamentos. Por favor, entre em contacto diretamente para obter mais informações.

Existe elevador?

Sim, existe elevador.

Há carregadores para carros elétricos?

Sim.

Existe serviço de Wi-Fi no hotel (incluindo quartos)?

Sim, todo o hotel tem acesso wi-fi grátis.

Existe lobby e espaços públicos no hotel?

Sim, temos um lobby e espaços públicos no hotel.

O hotel tem serviço de lavandaria e engomadoria?

Sim, o hotel tem serviço de lavandaria e engomadoria.

Que atividades é possível reservar na receção?

Caso pretenda saber que atividades poderá reservar, entre em contacto com a receção.

É permitido animais de estimação no hotel?

Sim. É permitido 2 animais de estimação por quarto com o peso máximo combinado de 15kg. O custo é de 25€ por noite. É cobrada uma caução de 100,00€ para cobrir eventuais danos que possam ocorrer no quarto.

Esqueci-me de um objeto no hotel o que devo fazer?

Contacte o hotel para procurar em “Perdidos e Achados”

Como funcionam os perdidos e achados?

Deve contactar-se a receção com a identificação do item perdido, data e local pelo e-mail meliacastelobranco@meliaportugal.com.

Como posso efetuar pedidos especiais?

Contacte o hotel e indique qual o seu pedido para conhecer as condições.

Onde posso encontrar o menu do Spa?

Clique no link para consultar o Menu https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/spa/

O hotel tem piscina?

Sim, tem piscina interior.

O hotel tem ginásio?

Sim.

O hotel tem ofertas especiais?

Clique no link para consultar as ofertas especiais https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/

O hotel disponibiliza aplicação móvel?

Sim.

Está a app disponível em todos os dispositivos?

Sim.

É necessário fazer download da app?

Não, acede por QR Code.

Em que idiomas está disponível a app?

Está disponível em Português, Inglês e Espanhol.

Existe serviço de babysitting?

Sim, mediante pedido e pagamento prévio.

Gostava de ser notificado via email sobre promoções e ofertas especiais, o que devo fazer?

Deverá requerer à receção que lhe sejam enviadas as promoções. De qualquer forma, neste link https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/ , terá acesso às ofertas atuais.

O Hotel tem algum programa de fidelização?

Sim. Os hotéis Meliá têm o programa dos Meliá Rewards. Pode encontrar mais informação neste link: https://www.melia.com/en/meliarewards.

Onde posso encontrar informações sobre outros hotéis do grupo?

Poderá encontrar informações sobre mais hotéis da marca Hoti Hoteis aqui: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/

É disponibilizado o serviço de shuttle entre o aeroporto e o hotel?

Não, não temos o serviço de shuttle entre o aeroporto e o hotel.

Qual o meio de transporte para o centro da cidade?

O meio de transporte para o centro da cidade é o transporte próprio ou táxi.

Qual a tarifa média do aeroporto até ao hotel?

A tarifa média do aeroporto até ao hotel deverá ser confirmada diretamente com o hotel.

Quais são os pontos de interesse na área do hotel?

Poderá obter esta informação através da nossa página de Pontos de Interesse, e através da nossa APP.

As tarifas apresentadas são por pessoa ou por quarto?

As tarifas apresentadas são por quarto.

Quais os métodos de pagamento para reservas efetuadas no site?

O cartão de crédito é o método de pagamento para reservas efetuadas no site.

É cobrada Taxa Turística?

Não está incluída. Trata-se de um imposto municipal, pago aquando a estadia do hóspede.

Até que idade as crianças não pagam?

As crianças não pagam até aos 3 anos de idade.

É necessário cartão de crédito para fazer reserva?

Para reservar uma estadia no site é sempre necessário um cartão de crédito para garantia da reserva. Se a tarifa for pré paga, o valor é imediatamente cobrado no seu cartão de crédito. Se optar por uma tarifa de pagamento direto no hotel o cartão de crédito servirá apenas como garantia de reserva e o pagamento apenas será efetuado no hotel e poderá optar por pagar através de cartão de crédito, débito ou dinheiro.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são: Mub, Visa, American Express, Mastercard, transferência bancária.

Posso pagar com cartão de crédito da empresa?

Sim, é possível pagar com cartão de crédito da empresa.

É possível solicitar fatura em nome da empresa?

Sim, é possível solicitar fatura em nome da empresa.

O que significa melhor preço garantido?

É no nosso site que encontrará o melhor preço online e vantagens exclusivas.

O que está incluído no preço da reserva?

Alojamento, Pequeno-almoço Buffet, piscina interior (com uso obrigatório de touca), sauna, banho turco, ginásio, estacionamento privativo exterior e internet wireless.

Tenho de pagar imposto sobre os valores apresentados?

Não, os preços apresentados têm IVA incluído à taxa legal em vigor.

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Sim.

Se reservar com cartão de crédito, quando é retirado o valor?

Se a sua tarifa for não reembolsável será cobrado no momento da reserva, se for reembolsável só será retirado no dia do check in.

Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?

Sim, se o titular do cartão for o mesmo.

Posso beneficiar de um tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?

Sim, basta mencionar a tarifa e onde a encontrou.

Não recebi o meu recibo, o que devo fazer?

Contactar a receção do hotel pelo e-mail meliacastelobranco@meliaportugal.com.

Qual o horário do check-in?

Por norma, o check-in é feito a partir das 15h. Para entradas antecipadas, o hóspede deverá entrar em contacto com o hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais.

Qual o horário do check-out?

Por norma, o check-out é feito até às 12h. Para saídas posteriores à hora estipulada, o hóspede deverá entrar em contacto com hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais. Caso façam parte de um programa em campanha, as condições para o late check-out não se regem por este funcionamento.

Check-in tardio. É possivel fazer check-In até que horas?

Relativamente ao Check-in tardio deverá contactar o hotel para mais informações.

A receção está aberta 24h?

Sim, a receção está aberta 24h.

Que idiomas são falados na receção?

Na receção é falado português, inglês, francês e espanhol.

Que documentos são necessários para efetuar o check-in?

Documento de identificação válido para todos os hóspedes (passaporte ou cartão de cidadão) e cartão de crédito.

Se eu for alérgico a um ingrediente, quando e onde informo?

Deverá informar o hotel juntamente com a sua reserva ou a receção, no momento do seu check-in.

 

É possível enviar o meu currículo para me juntar à equipa do hotel?

Sim, deverá enviar o seu currículo para recrutamento@hotihoteis.com.

Como efetuar uma reserva diretamente com o hotel?

As reservas podem ser feitas através do motor de reservas online. Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (meliacastelobranco@meliaportugal.com) ou telefone: (+351 272 349 280)

Como cancelar ou alterar uma reserva efetuada através do site?

Deverá verificar as condições de reserva e poderá cancelar no site.

Como reservar um berço?

Poderá reservar um berço contactando o hotel directamente.

Como garantir quartos com cama de casal/camas de solteiro?

Para garantir os quartos com cama de casal ou cama de solteiro, deverá efetuar o pedido diretamente. No entanto, é mediante disponibilidade.

Como efetuar uma reserva de grupos?

Para efetuar uma reserva de grupo envie email para ad.meliacastelobranco@meliaportugal.com

Como garantir um quarto num andar alto?

Poderá solicitar diretamente ao hotel, no entanto será mediante disponibilidade.

Quais as vantagens de reservar online diretamente no site?

Ao reservar no nosso site terá acesso ao melhor preço disponível. Poderá ainda registar-se no programa de fidelização da Meliá Hotels & Resorts, o Meliá Rewards, e comece de imediato a beneficiar de vantagens exclusivas e a acumular pontos para redimir em futuras estadias.

Como recebo a confirmação da reserva?

Após concluir o processo de reserva ser-lhe-á enviado um email de confirmação para o email indicado.

Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?

Aconselhamos a entrar em contacto com o hotel através de contacto telefónico ou por email. No entanto, não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a reserva foi efetuada.

Como reservo um quarto para mobilidade reduzida?

Para reservar um quarto para mobilidade reduzida aconselhamos a entrar em contacto com o hotel através de contacto telefónico ou por email.

Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?

Sim. Para saber disponibilidade, contacte o hotel.

O que é uma pensão completa? E meia pensão?

A pensão completa inclui, além do pequeno-almoço, duas refeições por dia (almoço e jantar). A meia pensão, além do pequeno-almoço, inclui apenas mais uma refeição por dia, por norma o jantar.

Se reservar online posso fazer alterações com o hotel através de telefone?

Quaisquer alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a entidade que utilizou para efetuar a reserva.

Como posso aceder às campanhas em vigor?

Neste link irá encontrar as campanhas em vigor https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/. Alternativamente, poderá também consultar a receção através do e-mail meliacastelobranco@meliaportugal.com.

Quais são as políticas de cancelamento?

As politicas de cancelamento variam mediante a tarifa contratada, dependendo se é uma tarifa cancelável ou não.

Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

Depende da tarifa contratada. Para mais informação deverá consultar as condições da sua reserva.

O que significa não cancelável?

Significa que, uma vez efetuado o pagamento da reserva, necessário para a validar, não há direito a reembolso.

O que significa Tarifa reembolsável?

Significa que a reserva pode ser cancelada, sem custos, até um determinado número de dias antes da chegada, dependente da tarifa contratada. Verifique a tarifa reservada para saber até quantos dias antes da chegada pode cancelar gratuitamente.

O que significa Tarifa não reembolsável?

Significa que a reserva deve ser paga na totalidade durante o processo de reserva e, por conseguinte, não há direito a reembolso ou alteração, mesmo que haja um cancelamento.

Como reservar um berço/cama extra? Tem algum custo extra?

A reserva de berço ou cama extra está sujeita a disponibilidade e requer pedido à receção. Os berços são grátis e as camas extra têm custo variável em função da idade.

Posso reservar mais do que um quarto?

Sim. Selecione na reserva o número de quartos pretendido.

Como posso fazer uma reserva para eventos ou reuniões?

Contacte-nos através do e-mail ad.meliacastelobranco@meliaportugal.com e exponha o seu pedido.

Posso reservar um quarto no próprio dia?

Sim, mediante disponibilidade.

Posso alterar o hotel reservado?

Não diretamente. Para reservar outro hotel, terá que cancelar a reserva no hotel original e voltar a marcar para o hotel que prefere.

Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

Esta informação encontra-se disponível na descrição da reserva e depende da tarifa contratada. Geralmente, para tarifas canceláveis, apenas a primeira noite é cobrada e, para tarifas não canceláveis, o valor da estadia é cobrado na sua totalidade.

É seguro fazer uma reserva no site?

Sim, é absolutamente seguro fazer a reserva no nosso site.

 

 

Qual o horário do Pequeno-Almoço?

O horário do pequeno-almoço é das 07h30 às 10h30.

Qual o horário do Restaurante?

O horário do almoço é das 12h30 às 15h00. O horário do jantar é das 19h30 às 22h00.

O pequeno-almoço tem produtos sem glúten?

Sim, o pequeno-almoço tem produtos sem glúten.

Quais os menús disponíveis e qual o tipo de cozinha?

Temos serviço à la carte e buffet diário aos jantares com cozinha regional e Internacional.

O pequeno-almoço tem leite sem lactose?

Sim, o pequeno-almoço tem leite sem lactose.

Onde posso encontrar o menu do Restaurante?

Clique no link para consultar o Menu https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/hotel#restaurante-bar

Onde posso encontrar o menu do Bar?

Clique no link para consultar o Menu https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/hotel#restaurante-bar

Posso usufruir dos serviços do restaurante, sem estar hospedado(a)?

Sim.

O restaurante tem opções vegetarianas? E vegan?

Sim.

Existem quartos para hóspedes com mobilidade reduzida?

Temos quartos próprios para hóspedes com mobilidade reduzida. Caso tenha alguma dificuldade, os nossos colaboradores estão sempre disponíveis para o auxiliar.

Os quartos têm minibar?

Sim, os quartos têm minibar.

Existem quartos comunicantes?

Sim, existem quartos comunicantes.

É possível pedir almofadas e lençóis extra?

Sim, é possível pedir almofadas e lençóis extra.

O hotel tem room service? Qual é o horário?

Sim, o hotel tem Room Service. O horário é das 07h30 às 24h00.

Podem incluir/colocar decoração romântica no quarto? Qual o custo?

Sim, poderemos incluir/colocar decoração romântica, mediante prévia solicitação. O custo dependerá da decoração, consulte o hotel para mais informações.

Os quartos têm varanda?

Sim, os quartos têm varanda.

Quais as tipologias de quarto disponíveis no hotel?

As tipologias de quarto disponíveis no hotel são: Twin standard, twin superior, duplo standard, superior e suite.

Os quartos têm alcatifa?

Sim, os quartos têm alcatifa.

Os quartos têm ar condicionado?

Sim, os quartos têm ar condicionado.

Existe serviço de wake-up call no hotel?

Sim, temos serviço de wake-up call no hotel, poderá solicitar na receção.

Os quartos são insonorizados?

Sim, os quartos são insonorizados.

Os quartos têm duche ou banheira?

Os quartos têm banheira

As televisões dos quartos são SmartTv?

Sim.

Os quartos têm secador?

Sim.

Que amenities (touca; shampoo; etc) são disponibilizados no quarto?

Shampoo, gel de duche, amaciador, creme corporal e touca de banho.

 

Este hotel recebeu o Selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal?

Sim, este hotel recebeu o Selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal, que certifica o cumprimento das recomendações da Direcção-Geral de Saúde.

Quais são os procedimentos implementados para garantir a segurança e higiene no hotel?

Foram implementados diversos procedimentos para garantir a segurança e higiene no hotel. Para mais informações consulte a nossa página informativa aqui.