RESERVACIONES
¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?
Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (meliacastelobranco@meliaportugal.com) o telefóno (+351 272 349 280).
¿Cómo cancelar o alterar una reserva efectuada a través del site?
Debe ver condiciones de reserva y cancelación en el site.
¿Cómo reservar una cuna?
Debe solicitar con anticipación.
¿Cómo garantizar habitaciones con cama doble / cama individual?
Con un pedido y mediante disponibilidad.
¿Cómo efectuar una reserva de grupos?
A través del email meliacastelobranco@meliaportugal.com
¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?
Mediante disponibilidad y con pedido.
¿Cuales son las ventajas de reservar online directamente en el website?
Reservando en nuestro website tendrás acceso al mejor precio disponible. También puedes darte de alta en el programa de fidelización de Meliá Hotels & Resorts, Meliá Rewards, y empezar a beneficiarte inmediatamente de ventajas exclusivas y acumular puntos para canjear por futuras estancias.
¿Cómo recibo la confirmación de la reserva?
Después de completar el proceso de reserva, se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada.
Perdí el correo con la confirmación de la reserva ¿qué debo hacer?
Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, no es obligatorio presentar la confirmación de la reserva en el momento del check-in, basta con presentar un documento de identificación que coincida con el nombre con el que se realizó la reserva.
¿Cómo reservo una habitación para movilidad reducida?
Para reservar una habitación para personas con movilidad reducida, le recomendamos que se comunique con el hotel por teléfono o correo electrónico.
¿Puedo reservar una habitación para uso diurno?
Sí. Consultar disponibilidad con el hotel.
¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?
La pensión completa incluye, además del desayuno, dos comidas al día (comida y cena). La media pensión incluye sólo una comida más al día, normalmente la cena, además del desayuno.
Si reservo por Internet, ¿puedo hacer cambios con el hotel por teléfono?
Cualquier cambio en la reserva debe hacerse directamente con la organización que utilizó para hacer la reserva.
¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?
Encontrará las campañas actuales en este enlace https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/. También puede consultarlas en recepción a través del correo electrónico meliacastelobranco@meliaportugal.com.
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Las políticas de cancelación varían en función de la tarifa contratada, dependiendo de si se trata de una tarifa cancelable o no.
¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?
Depende de la tarifa contratada. Para más información, consulte las condiciones de su reserva.
¿Qué significa no cancelable?
Significa que una vez realizado el pago requerido para validar su reserva, no tiene derecho a reembolso.
¿Qué significa tarifa reembolsable?
Significa que la reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta un determinado número de días antes de la llegada, en función de la tarifa contratada. Consulte la tarifa contratada para saber cuántos días antes de la llegada puede cancelar gratuitamente.
¿Qué significa tarifa no reembolsable?
Significa que la reserva debe pagarse en su totalidad durante el proceso de reserva y, por lo tanto, no hay derecho a reembolso ni a modificación, aunque se produzca una cancelación.
¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Tiene algún coste adicional?
La reserva de una cuna o cama supletoria está sujeta a disponibilidad y requiere una solicitud a recepción. Las cunas son gratuitas y las camas supletorias tienen un coste variable en función de la edad.
¿Puedo reservar más de una habitación?
Sí, seleccione el número de habitaciones que necesita al hacer la reserva.
¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?
Póngase en contacto con nosotros en ad.meliacastelobranco@meliaportugal.com y explíquenos su solicitud.
¿Puedo reservar una sala el mismo día?
Sí, sujeto a disponibilidad.
¿Puedo cambiar el hotel reservado?
No directamente. Para reservar otro hotel, deberá cancelar la reserva en el hotel original y volver a reservar en el hotel que prefiera.
Si no me presento en el hotel en la fecha de la estancia, sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?
Esta información está disponible en la descripción de la reserva y depende de la tarifa contratada. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las no cancelables, se cobra la estancia completa.
¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?
Sí, es totalmente seguro reservar en nuestra página web.