¿Hay áreas para fumadores en el hotel?

Sólo se permite fumar en el exterior, cómo terrazas o balcones.

¿El hotel tiene aparcamiento privado?

El hotel dispone de aparcamiento.

¿Es el aparcamiento pago?¿Cual es el valor?

Aparcamiento en el parking del hotel es gratis.

¿Es posible reservar aparcamiento con antelación para garantizarlo?

No, no aceptamos reservas de aparcamiento.

¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in y/o después del check-out?

Sí. El hotel tiene un espacio dónde el cliente puede guardar las maletas antes del check-in y después del check-out.

¿Las tarifas incluyen acceso a la piscina?

El acceso a la piscina interior climatizada, jacuzzi, sauna, baño turco y gimnasio está incluso en la tarifa de la habitación.

¿Cuál es el horario del Spa y piscina?

El horario del Spa e piscina es desde las 07h00 hasta las 22h00.

¿Puedo utilizar los servicios del spa sin estar alojado?

Sí.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

Sí, se permite 2 mascotas de hasta 15 kg en conjunto. El coste es de 25 € por noche. Se cobra una caución de 100,00€ para cubrir los daños que se puedan ocurrir en la habitación.

¿El hotel tiene salas de reunión?

El hotel dispone de 4 salas de reunión con areas diversas.

¿El hotel tiene servicios de matrimonio?

Sí, consulte nuestros servicios.

¿Hay ascensor?

Sí, hay ascensor.

¿Hay cargadores para coches electricos?

No.

¿Hay servicio Wi-fi en el hotel (incluyendo habitaciones)?

Sí, todo el hotel tiene acceso wi-fi gratis.

¿Hay lobby y espacios públicos en el hotel?

Sí, tenemos lobby y espacions públicos en el hotel.

¿El hotel tiene servicios de lavandería y planchado?

Sí, el hotel tiene servicios de lavandería y planchado.

¿Cuales son las actividades que es possible reservar en la recepción?

Consulte la recepción para más informaciones.

Olvidé un artículo en el hotel, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con el hotel para buscar en «Lost and Found»

¿Cómo funciona el servicio de objetos perdidos?

Deve contactar-se a receção com a identificação do item perdido, data e local pelo e-mail meliacastelobranco@meliaportugal.com.

¿Cómo puedo hacer pedidos especiales?

Contacta con el hotel e indica tu petición para conocer las condiciones.

¿Dónde puedo encontrar el menú del Spa?

Clique en el link para conocer el Menu https://www.meliacastelobranco.com/es/spa/

¿El hotel tiene piscina?

Sí, piscina interior.

¿Se paga el acceso a la piscina cubierta?

No.

¿El hotel tiene gimnásio?

Sí.

¿El hotel tiene ofertas especiales?

Clique en el link para conocer las ofertas especiales https://www.meliacastelobranco.com/es/ofertas/

¿El hotel tiene una aplicación móvil?

Sí.

¿La aplicación está disponible en todos los dispositivos?

Sí.

¿Es necesario descargar la app?

No, accede por Código QR.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación?

En Portugués, Inglés y Español.

¿Hay servicio de canguro?

Sí, previa solicitud y pago.

Me gustaría recibir información por correo electrónico sobre promociones y ofertas especiales.

Deberá solicitar en recepción que le envíen las promociones. En cualquier caso, este enlace https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/ le dará acceso a las ofertas actuales.

¿Tiene el hotel un programa de fidelidad?

Sí, los hoteles Meliá cuentan con el programa Meliá Rewards. Puede encontrar más información en este enlace: https://www.melia.com/en/meliarewards.

¿Dónde puedo encontrar información sobre otros hoteles del grupo?

Poderá encontrar informações sobre mais hotéis da marca Hoti Hoteis aqui: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/.

¿Está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel?

No, no está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel.

¿Cuál es el medio de transporte para el centro de la ciudad?

El medio de transporte para el centro de la ciudad es el transporte proprio o taxi.

¿Cuál es la tarifa media del aeropuerto hasta el hotel?

En consulta, por favor, contactar la recepción.

¿Cuáles son los puntos de interés en la zona del hotel?

Puedes obtener esta información a través de nuestra página de Puntos de Interés, y a través de nuestra APP.

¿Las tarifas presentadas son por persona o por habitación?

Las tarifas son presentadas por habitación.

¿Cuales son las formas de pago para reservas efectuadas en el website?

La tarjeta de crédito es la forma de pago para reservas efectuadas en el website.

¿Se cobra tasa turística?

No está incluso. Se trata de un impuesto municipal pago durante la estadía del huésped.

¿Se necesita tarjeta de crédito para hacer la reserva?

Para reservar una estancia en el site del hotel, siempre se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Si la tarifa es prepago, el importe se carga inmediatamente en su tarjeta de crédito. Si elige pagar directamente en el hotel, la tarjeta de crédito solo servirá como garantía de la reserva y el pago solo se realizará en el hotel y puede elegir pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo.

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Las formas de pago disponibles son: Mub, Visa, American Express, Mastercard, transferencia bancaria.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito de la empresa?

Sí, se puede pagar con tarjeta de crédito de la empresa.

¿Es posible solicitar factura en el nombre de la empresa?

Sí, es posible solicitar factura en el nombre de la empresa.

¿Qué significa mejor precio garantizado?

Es en nuestro site donde encontrarás el mejor precio online y ventajas exclusivas.

¿Qué incluye el precio de la reserva?

Alojamiento, desayuno buffet, piscina cubierta (con uso obligatorio de gorro de baño), sauna, baño turco, gimnasio, aparcamiento privado al aire libre e Internet inalámbrico.

¿Tengo que pagar impuestos sobre los precios indicados?

No, los precios mostrados tienen el IVA incluido al tipo legal vigente.

¿El desayuno está incluido en el precio?

Sí.

Si reservo con tarjeta de crédito, ¿cuándo se retira el importe?

Si su tarifa no es reembolsable se cargará en el momento de la reserva, si es reembolsable sólo se retirará el día del check in.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que reservé?

Sí, si el titular de la tarjeta es el mismo.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa en línea reservando directamente con el departamento de reservas?

Sí, sólo tiene que mencionar la tarifa y dónde la encontró.

No he recibido mi recibo, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con la recepción del hotel por correo electrónico meliacastelobranco@meliaportugal.com.

¿Cuál es el horario del check-in?

El check-in es hecho a partir de las 15h. Para entradas anticipadas, el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales.

¿Cuál es el horario del check-out?

El check-out es hecho hasta las 12h. Para salidas posteriores a la hora estipulada , el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales. Caso hagan parte del programa en compaña, las condiciones para el late check-out no se regulan por este funcionamiento.

Check-in tardío. ¿Es posible hacer check-in hasta que hora?

En consulta y mediante disponibilidad, debe contactar el hotel.

¿La recepción está abierta 24 horas?

Sí, la recepcióne está abierta 24 horas.

¿Qué documentos se necesitan para registrarse?

Documento de identidad válido para todos los huéspedes (pasaporte o tarjeta de ciudadano) y tarjeta de crédito.

Si soy alérgico a algún ingrediente, ¿cuándo y dónde debo informar?

Debe informar al hotel junto con su reserva o en la recepción en el momento de su registro.

¿Es posible enviar mi currículo para me juntar al equipo del hotel?

Sí, debe enviar para recrutamento@hotihoteis.com.

¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?

Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (meliacastelobranco@meliaportugal.com) o telefóno (+351 272 349 280).

¿Cómo cancelar o alterar una reserva efectuada a través del site?

Debe ver condiciones de reserva y cancelación en el site.

¿Cómo reservar una cuna?

Debe solicitar con anticipación.

¿Cómo garantizar habitaciones con cama doble / cama individual?

Con un pedido y mediante disponibilidad.

¿Cómo efectuar una reserva de grupos?

A través del email meliacastelobranco@meliaportugal.com

¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?

Mediante disponibilidad y con pedido.

¿Cuales son las ventajas de reservar online directamente en el website?

Reservando en nuestro website tendrás acceso al mejor precio disponible. También puedes darte de alta en el programa de fidelización de Meliá Hotels & Resorts, Meliá Rewards, y empezar a beneficiarte inmediatamente de ventajas exclusivas y acumular puntos para canjear por futuras estancias.

¿Cómo recibo la confirmación de la reserva?

Después de completar el proceso de reserva, se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada.

Perdí el correo con la confirmación de la reserva ¿qué debo hacer?

Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, no es obligatorio presentar la confirmación de la reserva en el momento del check-in, basta con presentar un documento de identificación que coincida con el nombre con el que se realizó la reserva.

¿Cómo reservo una habitación para movilidad reducida?

Para reservar una habitación para personas con movilidad reducida, le recomendamos que se comunique con el hotel por teléfono o correo electrónico.

¿Puedo reservar una habitación para uso diurno?

Sí. Consultar disponibilidad con el hotel.

¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?

La pensión completa incluye, además del desayuno, dos comidas al día (comida y cena). La media pensión incluye sólo una comida más al día, normalmente la cena, además del desayuno.

Si reservo por Internet, ¿puedo hacer cambios con el hotel por teléfono?

Cualquier cambio en la reserva debe hacerse directamente con la organización que utilizó para hacer la reserva.

¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

Encontrará las campañas actuales en este enlace https://www.meliacastelobranco.com/pt-pt/ofertas/. También puede consultarlas en recepción a través del correo electrónico meliacastelobranco@meliaportugal.com.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación varían en función de la tarifa contratada, dependiendo de si se trata de una tarifa cancelable o no.

¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?

Depende de la tarifa contratada. Para más información, consulte las condiciones de su reserva.

¿Qué significa no cancelable?

Significa que una vez realizado el pago requerido para validar su reserva, no tiene derecho a reembolso.

¿Qué significa tarifa reembolsable?

Significa que la reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta un determinado número de días antes de la llegada, en función de la tarifa contratada. Consulte la tarifa contratada para saber cuántos días antes de la llegada puede cancelar gratuitamente.

¿Qué significa tarifa no reembolsable?

Significa que la reserva debe pagarse en su totalidad durante el proceso de reserva y, por lo tanto, no hay derecho a reembolso ni a modificación, aunque se produzca una cancelación.

¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Tiene algún coste adicional?

La reserva de una cuna o cama supletoria está sujeta a disponibilidad y requiere una solicitud a recepción. Las cunas son gratuitas y las camas supletorias tienen un coste variable en función de la edad.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí, seleccione el número de habitaciones que necesita al hacer la reserva.

¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?

Póngase en contacto con nosotros en ad.meliacastelobranco@meliaportugal.com y explíquenos su solicitud.

¿Puedo reservar una sala el mismo día?

Sí, sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cambiar el hotel reservado?

No directamente. Para reservar otro hotel, deberá cancelar la reserva en el hotel original y volver a reservar en el hotel que prefiera.

Si no me presento en el hotel en la fecha de la estancia, sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?

Esta información está disponible en la descripción de la reserva y depende de la tarifa contratada. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las no cancelables, se cobra la estancia completa.

¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro reservar en nuestra página web.

 

¿El desayuno tiene productos sin gluten?

Sí, el desayuno tiene productos sin gluten.

¿Cuales son los menús disponibles y cuál es el tipo de cocina?

Tenemos servicio à la carte y buffet diario a las cenas con cocina regional y internacional.

¿El desayuno tiene leche sin lactosa?

Sí, el desayuno tiene leche sin lactosa.

¿Dónde puedo encontrar el menú del Restaurante?

Clique en el link para conocer el Menu https://www.meliacastelobranco.com/es/hotel#restaurante-bar

¿Dónde puedo encontrar el menú del Bar?

Clique en el link para conocer el Menu https://www.meliacastelobranco.com/es/hotel#restaurante-bar

¿Puedo utilizar los servicios del restaurante sin ser huésped?

Sí.

¿Dispone el restaurante de opciones vegetarianas? ¿Veganas?

Sí.

¿Hay habitaciones para huéspedes com movilidad reducida?

Tenemos habitaciones para huéspedes con movilidad reducida. Caso tenga alguna dificultad, los nuestros colaboradores estarán siempre disponibles para ayudarlo.

¿Las habitaciones tienen frigobar?

Sí, tienen frigobar.

¿Hay habitaciones comunicantes?

Sí, hay habitaciones comunicantes.

¿Es posible pedir almohadas y sábanas adicionales?

Sí, es posbile pedir almohadas y sábanas adicionales.

¿El hotel tiene room service? ¿Cuál es el horario?

Sí, el hotel tiene room service y el horario de las 07h30 a las 24h00.

¿Las habitaciones tienen balcón?

Sí, las habitaciones tienen balcón.

¿Cuales son las tipologías de habitaciones disponibles en el hotel?

Las tiplogías de habitaciones son: Twin estándard, twin superior, duplo estándard y superior y suite.

¿Las habitaciones tienen moqueta?

Sí, las habitaciones tienen moqueta.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, las habitaciones tienen aire acondicionado.

¿Hay servicio de wake-up call en el hotel?

Sí, el hotel tiene servicio de wake-up call en el hotel, solicite en la recepción.

¿Las habitaciones tienen ducha y/o bañera?

Las habitaciones tienen bañera.

¿Los televisores de las habitaciones son SmartTv?

Sí.

¿Disponen las habitaciones de secador de pelo?

Sí.

¿Qué amenities (gorro de ducha, champú, etc) se proporcionan en la habitación?

Champú, gel de ducha, acondicionador, crema corporal y gorro de ducha.

¿Este hotel recibió el sello «Clean & Safe» del Turismo de Portugal (organismo oficial de turismo)?

Sí, este hotel recibió el sello «Clean & Safe» del Turismo de Portugal, que certifica el cumplimiento de las recomendaciones de la Direcção-Geral de Saúde (organismo oficial de salud).

¿Cuáles son los procedimientos implementados para garantizar la seguridad e higiene en el hotel?

Se han implementado varios procedimientos para garantizar la seguridad e higiene en el hotel. Para obtener más información, consulte nuestra página de información aquí.